一、個案背景

阿清伯，83 歲，獨居，患有高血壓與輕微失智，過去由鄰居偶爾照應，生活多依賴即食食品與冷凍餐。由於行動力退化、日常自理能力下降，社區通報轉介至長照服務。

二、初期困難

初次接觸照服員時，阿清伯明顯表現出抗拒情緒，對外來人抱持戒心，常以「我不需要人照顧」「你們是來監視我嗎？」等語言拒絕交流。照服員只能協助簡單環境清潔，無法提供深入協助。

三、關係建立

照服員採取漸進式溝通方式，從了解阿清伯過去生活、興趣著手，發現他曾經是國小書法老師，於是每次服務都會聊幾句書法相關話題，並偶爾帶來書法作品共賞。阿清伯開始敞開心房，逐漸接受幫忙備餐、洗澡等服務。

四、生活改善

經過 3 個月穩定照顧後，阿清伯的日常變得規律，情緒也穩定許多，飲食更營養，也願意參加社區活動。照服員也協助安排定期醫療訪視，掌握慢性病控制情況。

五、家屬與社區回饋

雖然阿清伯沒有直系家人，但鄰里反映他變得「愛講話、愛笑」，甚至開始寫字練字，主動把作品送給照服員當感謝。社區據點也表示，他願意每週來一次共餐活動，與人互動明顯增加。